Processamos exclusivamente os dados de que precisamos para realizar e melhorar nossos serviços e lidamos cuidadosamente com todas as informações coletadas sobre você e seu uso de nossos serviços. Seus dados não são compartilhados com terceiros para fins comerciais.
Esta política de privacidade aplica-se aos serviços da Livraria Sabiá. Você deve estar ciente de que a Livraria Sabiá não é responsável pela política de privacidade de outros sites e fontes.
Ao utilizar este site, você concorda com esta política de privacidade.
Esta versão da política é válida desde 01/05/2019. Com a publicação de uma nova versão, a validade de todas as versões anteriores é cancelada.
Quem somos
Livraria Sabiá
Helena Schmidt
Endereço: Gestelsestraat 75 5615LB Eindhoven Netherlands
Contato via e-mail: seguranca@livrariasabia.com
Telefone e whatsapp: +31 642383475 (atendimento às segundas, quartas e sextas-feiras, entre 9h e 17h)
Número de registro na Câmara de Comércio dos Países Baixos (KvK-number): 74358073
Número de identificação de VAT (BTW-number): NL002512173B52
Que dados pessoais coletamos
A Livraria Sabiá processa seus dados pessoais porque você usa nossos serviços e/ou porque nos fornece esses dados por conta própria. Abaixo você encontrará uma visão geral dos dados pessoais que processamos:
- primeiro e último nome
- Detalhes do endereço
- número de telefone
- endereço de e-mail
- endereço IP
- dados de localização
- Informações sobre suas atividades em nosso site
- Dados sobre seu comportamento de navegação em diferentes sites (por exemplo, porque essa empresa faz parte de uma rede de publicidade)
- Navegador de Internet e tipo de dispositivo
- número da conta bancária
Se você não deseja deixar nenhum dado, não podemos processar seu pedido / solicitação.
Dados pessoais especiais e / ou sensíveis que processamos
Nosso site e / ou serviço não pretende coletar dados sobre visitantes do site com menos de 18 anos. A menos que tenham permissão dos pais ou responsável. No entanto, não podemos verificar se um visitante tem mais de 18 anos. Portanto, aconselhamos os pais a se envolverem nas atividades online de seus filhos, a fim de evitar que dados sobre crianças sejam coletados sem o consentimento dos pais. Se você estiver convencido de que coletamos informações pessoais sobre um menor sem essa permissão, entre em contato conosco pelo e-mail seguranca@livrariasabia.com e removeremos essas informações.
Com que finalidade e em que base processamos dados pessoais
Nós utilizamos seus dados apenas para os propósitos relacionados aos nossos serviços. Isso significa que a razão para o processamento está sempre diretamente ligada à solicitação que você realiza. Nós não coletamos ou utilizamos informações para outros propósitos além dos propósitos descritos nesta política de privacidade, a menos que tenhamos obtido sua permissão antecipadamente.
A Livraria Sabiá processa seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Processar seu pagamento
- Envio da nossa newsletter e informações publicitárias
- Ser capaz de ligar ou enviar e-mail se isso for necessário para podermos executar nossos serviços
- Informar você sobre mudanças em nossos serviços e produtos
- Para entregar bens e serviços para você
Se você compartilha um dado conosco e nós utilizamos esta informação para entrar em contato com você no futuro, nós pediremos permissão explícita disto. Seus dados não serão compartilhados com terceiros, a não ser para atender obrigações contábeis e administrativas. Estes terceiros estão obrigados a confidencialidade por base no contrato entre a Livraria Sabiá e terceiro, ou por uma obrigação legal.
Por quanto tempo armazenaremos seus dados pessoais
Mantemos os seus dados enquanto você é nosso cliente. Isso significa que mantemos seu perfil de cliente até você indicar que não deseja mais usar nossos serviços. Se você indicar isso para nós, também consideraremos isso como um pedido de esquecimento. Com base nas obrigações administrativas aplicáveis, devemos manter as faturas com seus dados (pessoais), por isso manteremos esses dados pelo tempo que for aplicável. No entanto, os funcionários não têm mais acesso ao perfil do cliente e aos documentos que produzimos como resultado da sua atribuição.
Outras informações:
- Depois de cancelar a assinatura da newsletter: Seu endereço de e-mail será removido da lista de discussão e excluído em até 24h.
- Informações sobre pedidos concluídos são armazenadas por 3 anos. Após este prazo, os dados tornam-se anônimos. Dados referentes ao pagamento via Stripe também são mantidos por 3 anos. Isso não inclui nenhuma informação sobre conta bancária, número de cartão ou outra informação financeira do cliente, pois estas informações não são em nenhum momento armazenadas pela Livraria Sabiá
- Após um contato no Whatsapp: seus dados são armazenados por até 2 anos
- Após um contato no Facebook: seus dados são armazenados por até 2 anos no caso de contato privado (Messenger).
- Após contato via formulário de contato: Seus dados serão apagados após 2 anos.
- Após contato via correio: Seus dados serão apagados após 2 anos.
- Após contato por telefone: Seus dados serão apagados após 2 anos.
- Contas inativas (que não tiveram login) nos últimos 36 meses serão deletadas. Neste caso, não é mantido nenhuma informação pessoal sobre os pedidos registrados.
- Informações sobre pedidos pendentes (que não foram pagos) ou malsucedidos são deletados após 3 dias. Isso não significa que os produtos ficam reservados ao cliente durante este prazo, apenas que no próximo acesso do mesmo em nosso website, ele poderá ver quais itens já tinha adicionado anteriormente.
- Informações sobre pedidos cancelados são armazenados por um período de 3 meses.
Sobre o processamento das informações
Abaixo você vai encontrar as informações sobre como processamos seus dados, onde eles são armazenados, que técnicas de segurança utilizamos e para quem as informações ficam visíveis.
Software de Webshop – Woocommerce
Nossa loja virtual foi desenvolvida usando o software Woocommerce. Os dados pessoais que você fornece para a utilização de nossos serviços são compartilhados com essa parte. Woocommerce tem acesso aos seus dados para nos oferecer suporte (técnico), eles nunca usarão seus dados para qualquer outra finalidade. Woocommerce deve tomar medidas de segurança apropriadas com base no acordo que concluímos com eles. Essas medidas de segurança consistem na aplicação de criptografia SSL, uma forte política de senha e armazenamento seguro de dados. Woocommerce reserva-se o direito de compartilhar dados coletados em seu próprio grupo e parceiros afiliados para melhorar ainda mais os serviços. Woocommerce leva em consideração os períodos de retenção legal aplicáveis para dados (pessoais).
Webhosting e Email – Bluehost
Para o hosting de nosso site e serviços de email, utilizamos os serviços da Bluehost. Bluehost processa dados pessoais em nosso nome e não usa seus dados para seus próprios fins. No entanto, essa parte pode coletar metadados sobre o uso dos serviços. Estes não são dados pessoais. Bluehost tomou medidas técnicas e organizacionais apropriadas para evitar a perda e o uso não autorizado de seus dados pessoais. Bluehost é responsável por contrato em manter a confidencialidade destes dados.
E-mail e Listas de email – Sendinblue, Bluehost
Usamos os serviços de e-mail do Sendinblue, um terceiro que facilita o tráfego de e-mail dos nossos sites e possíveis boletins informativos (newsletter). Qualquer e-mail de conformação que você receba do nosso site e webforms é enviado para você dos servidores do Sendinblue. Sendinblue não usará seu nome e endereço de e-mail para seus próprios propósitos. Na parte inferior de cada e-mail automático enviado do nosso site, você encontrará um link “Cancelar inscrição”. Quando você clica neste link, você não receberá mais e-mails automáticos do nosso site; porém, observe que isso pode afetar muito a funcionalidade do nosso site. Seus dados pessoais serão armazenados de forma segura pelo Sendinblue. O Sendinblue usa cookies e outras tecnologias de internet que rastreiam se os emails são abertos e lidos. O Sendinblue se reserva o direito de usar suas informações pessoais para melhorar ainda mais seus serviços e, nesse contexto, compartilhá-las com terceiros.
Para nosso e-mail comercial comum, usamos os serviços de e-mail da Bluehost. Esta parte implementou medidas técnicas e organizacionais adequadas para evitar o uso indevido, a perda ou a corrupção de seus dados. Bluehost não tem acesso à nossa caixa de correio e tratamos nosso tráfego de e-mail de maneira confidencial.
Processamento de pagamento – Stripe, Paypal
Para processar (parte) dos pagamentos em nossa loja virtual, usamos a plataforma da Stripe. Stripe processa seu nome, endereço e informações sobre local de residência e seus detalhes de pagamento, como sua conta bancária ou número de cartão de crédito. Stripe tomou medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais. Stripe reserva-se o direito de usar seus dados para melhorar ainda mais o serviço e compartilhar dados (anônimos) com terceiros nesse contexto. Todas as garantias acima mencionadas com relação à proteção de seus dados pessoais também se aplicam às partes de serviços Stripe para os quais eles contratam terceiros. Stripe não armazena seus dados por mais tempo do que o permitido pelos prazos legais.
Para processar (parte) dos pagamentos em nossa loja virtual, usamos a plataforma da Paypal. Paypal processa seu nome, endereço e informações sobre local de residência e seus detalhes de pagamento, como sua conta bancária ou número de cartão de crédito. Paypal tomou medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais. Ela reserva-se o direito de usar seus dados para melhorar ainda mais o serviço e compartilhar dados (anônimos) com terceiros nesse contexto. Todas as garantias acima mencionadas com relação à proteção de seus dados pessoais também se aplicam às partes de serviços Paypal para os quais eles contratam terceiros. Paypal não armazena seus dados por mais tempo do que o permitido pelos prazos legais.
Logística e envio – Sendcloud
Se você fizer um pedido conosco, é nosso trabalho entregar seu pacote a você. Usamos os serviços de Sendcloud para centralizar o contato com as empresas de entrega. Portanto, é necessário que compartilhemos seu nome, endereço e detalhes da cidade com Sendcloud. Sendcloud usa esses dados apenas para realizar o contrato. Como Sendcloud trabalha com subcontratantes (como DHL, PostNL, Dpd), ela disponibiliza seus dados para essas partes.
Faturamento e contabilidade – e-boekhouding
Usamos os serviços de e-boekhouding para acompanhar nossa administração e contabilidade. Nós compartilhamos seu nome, endereço e local de residência e detalhes sobre o seu pedido. Esses dados são usados para administrar faturas de vendas. Seus dados pessoais são enviados e armazenados protegidos. E-boekhouding tomou as medidas técnicas e organizacionais necessárias para proteger seus dados contra perda e uso não autorizado. E-boekhouding é obrigada a manter a confidencialidade e tratará seus dados de maneira confidencial. E-boekhouding não usa seus dados pessoais para propósitos diferentes daqueles descritos acima.
Contato
Se você entrar em contato conosco pessoalmente via Facebook, Whatsapp, Instagram, um formulário de contato, por correio ou telefone, usaremos suas informações de contato apenas para responder às solicitações. Quando você envia e-mail ou outras mensagens para nós, podemos salvar essas mensagens. Às vezes, pedimos informações pessoais relevantes para a situação em questão. Isso possibilita processar suas dúvidas e responder suas solicitações.
Facebook
Utilizamos o Website Custom Audiences da rede social Facebook no nosso website. Quando você visita nosso site, as tags de remarketing estabelecem uma conexão direta entre o seu navegador e o servidor do Facebook. O Facebook é notificado de que você visitou nosso site com o seu endereço IP. Isso permite que o Facebook associe a visita do nosso site à sua conta de usuário. Podemos usar essas informações para exibir anúncios no Facebook. Para obter mais informações sobre como o Facebook coleta, usa e protege sua privacidade, consulte a política de privacidade do Facebook em www.facebook.com/privacy/explanation. Se você quiser desativar o uso do Facebook Custom Audiences, faça isso em https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences.
Google Analytics
Este site usa o Google Analytics, um serviço de análise da web oferecido pelo Google Inc (“Google”). O Google Analytics usa “cookies”, que são arquivos de texto armazenados em seu computador e que permitem analisar o uso do site. As informações geradas pelos cookies sobre o seu uso deste site (incluindo o seu endereço IP, no qual seu anonimato é garantido utilizando “anonymizeIp ()” nos últimos 8 caracteres, que não são transferidos para o Google Analytics) são transferidos para um servidor do Google armazenado nos EUA e lá armazenados. O Google usa essas informações para avaliar seu uso do site, para informar os operadores de sites sobre as atividades do site e para oferecer outros serviços relacionados ao uso do site e da Internet. Se necessário, o Google transmitirá essas informações a terceiros, se exigido por lei ou se terceiros processarem as informações em nome do Google. O Google nunca combinará seu endereço IP com outros dados mantidos pelo Google.
Você pode impedir a instalação de cookies, selecionando as configurações corretas em seu navegador, mas ressaltamos que, nesse caso, você não pode usar todas as possibilidades deste site.
Ao utilizar este site, você concorda com o processamento de dados pelo Google da maneira e para as finalidades descritas acima. Se você não quiser que as informações sejam passadas para o Google Analytics, você pode baixar um complemento de desativação através do site https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/index.html?hl=pt-BR .
Tomada de decisão automatizada
A Livraria Sabiá toma decisões com base no processamento automatizado sobre assuntos que podem ter consequências (significativas) para as pessoas. Estas são decisões que são feitas por programas ou sistemas de computador, sem um ser humano (como um funcionário da Livraria Sabiá) entre eles. A Livraria Sabiá compartilha informações com aplicativos da web que usamos em nossa loja virtual. Isso inclui o sistema de envio Sendcloud, Google Analytics e SocialMedia Analytics, como o Facebook. Esses dados serão usados apenas para o propósito da aplicação relevante e não serão distribuídos posteriormente.
Dados coletados automaticamente
Os dados que são coletados automaticamente pelo nosso site são processados para o propósito ou para melhorar ainda mais nossos serviços. Esses dados (por exemplo, seu endereço IP, navegador da web e sistema operacional) não são dados pessoais.
Como protegemos dados pessoais
A Livraria Sabiá leva a proteção de seus dados a sério e toma as medidas apropriadas para evitar abusos, perda, acesso não autorizado, divulgação indesejada e alterações não autorizadas. Se você tem a impressão de que seus dados não estão devidamente protegidos ou há indícios de abuso, entre em contato conosco através do e-mail seguranca@livrariasabia.com.
Confiança graças a um alto padrão de segurança
Para transferência de dados, usamos o chamado sistema de segurança SSL (Secure Socket Layer) em conexão com uma criptografia de 128 bits. Essa tecnologia oferece a mais alta segurança e, portanto, também é usada pelos bancos para segurança de dados durante o banco on-line. Todos os métodos de pagamento oferecidos por nós são amplamente garantidos pelo padrão acima mencionado. Que seus dados são enviados criptografados é indicado pelo símbolo de uma chave ou bloqueio fechado na barra de status do seu navegador.
Cooperação com investigações fiscais e criminais
Em alguns casos, uma obrigação legal pode ser imposta para compartilhar seus dados em conexão com investigações fiscais ou criminais pelo governo. Nesse caso, somos obrigados a compartilhar seus dados, mas vamos apresentá-lo dentro das possibilidades que a lei nos oferece.
Seus direitos – Direito de visualizar, corrigir ou excluir dados pessoais
Você tem o direito de visualizar, corrigir ou excluir seus dados pessoais. Além disso, você tem o direito de retirar seu consentimento para processamento de dados ou de se opor ao processamento de seus dados pessoais pela Livraria Sabiá e você tem o direito de transferir dados. Isso significa que você pode nos enviar uma solicitação para enviar os dados pessoais que guardamos sobre você em um arquivo de computador para você ou para outra organização mencionada por você.
Você pode enviar uma solicitação de acesso, correção, exclusão, transferência de dados pessoais ou solicitação de cancelamento de seu consentimento ou objeção ao processamento de seus dados pessoais para seguranca@livrariasabia.com. Para garantir que o pedido de inspeção foi feito por você, solicitamos que você envie uma cópia do seu comprovante de identidade com a solicitação. Isso é para proteger sua privacidade. Responderemos ao seu pedido o mais rápido possível, mas dentro de 30 dias.
A Livraria Sabiá também gostaria de salientar que você tem a possibilidade de registrar uma queixa junto à autoridade nacional de proteção de dados, a Dutch Data Protection Authority. Você pode fazer isso através do seguinte link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons
Mudanças na política de privacidade
Nos reservamos o direito de alterar nossa política de privacidade a qualquer momento. No entanto, você sempre encontrará a versão mais recente nesta página. Se a nova política de privacidade tiver consequências para a maneira como processamos os dados já coletados com relação a você, informaremos você por e-mail.
Perguntas e feedback
Verificamos regularmente se estamos em conformidade com esta política de privacidade. Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade, entre em contato conosco:
Livraria Sabiá
Helena Schmidt
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Contato via e-mail: seguranca@livrariasabia.com
Telefone e whatsapp: +31 642383475 (atendimento às segundas, quartas e sextas-feiras, entre 9h e 17h)
